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martes, julio 05, 2011

Crecen los diabéticos triplicados

Crecen los diabéticos triplicados
La diabetes creció aceleradamente en los últimos 30 años entre los humanos que todavía no tienen programas para mejorar niveles de control del azúcar y del peso
Redacción Central
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Aumenta doblemente la cantidad de personas adultas que se reportan enfermas de diabetes en el mundo desde la década de 1980, afirma un estudio elaborado por un equipo internacional de investigadores. Un estudio científico del Imperial College de Londres y de la Universidad de Harvard, en EE.UU., sobre una base de datos de 2,7 millones de personas de los cinco continentes, fue empleado por los especialistas estadísticos para conformar una cifra global de incidencia de esta enfermedad.

Los resultados de la investigación, publicados en la revista The Lancet, afirma que el número total de diabéticos se incrementó en tres décadas. Pasando de 153 millones a 347 millones. Los investigadores aseguran que el 70% de esa subida se puede atribuir a un aumento de la esperanza de vida. La cantidad mayor fue más notable en las islas del Pacífico. En la isla de Marshall un tercio de las mujeres padecen de diabetes.

Según Majid Ezzati, del Imperial College, "la diabetes se está convirtiendo en algo más común en todo el mundo". "A no ser que desarrollemos mejores programas para detectar a las personas con niveles de azúcar en sangre elevados y les ayudemos a controlar su peso, la diabetes seguirá siendo un gran problema para los sistemas de salud de todo el mundo", señala el científico. La diabetes causa un inadecuado control del nivel de azúcar en sangre, lo que pude dañar los riñones y causar ceguera, así como enfermedades cardiacas e infartos cerebrales. Ésta enfermedad está altamente relacionada con la obesidad.

Los que la sufren se ven obligados a inyectarse insulina. Entre las naciones desarrolladas, Estados Unidos es el país con una mayor prevalencia, mientras que en Europa Occidental el nivel es relativamente bajo. El estudio publicado en The Lancet, llevado a cabo en colaboración con la Organización Mundial de la Salud (OMS), encontró que los niveles de incidencia de la diabetes en las tres últimas décadas se mantuvieron o aumentaron en todos los países.

El gasto en medicamentos para tratar esta enfermedad, que en la actualidad asciende a US$35.000 millones, podría llegar a los US$48.000 millones en 2015. Dennis Urbaniak, de la firma farmacéutica Sanofi, asegura que lo más preocupante es el gran número de personas con diabetes que no están controladas de manera óptima.

Crecen los diabéticos triplicados

La diabetes creció aceleradamente en los últimos 30 años entre los humanos que todavía no tienen programas para mejorar niveles de control del azúcar y del peso

Redacción Central

 


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Aumenta doblemente la cantidad de personas adultas que se reportan enfermas de diabetes en el mundo desde la década de 1980, afirma un estudio elaborado por un equipo internacional de investigadores. Un estudio científico del Imperial College de Londres y de la Universidad de Harvard, en EE.UU., sobre una base de datos de 2,7 millones de personas de los cinco continentes, fue empleado por los especialistas estadísticos para conformar una cifra global de incidencia de esta enfermedad.

Los resultados de la investigación, publicados en la revista The Lancet, afirma que el número total de diabéticos se incrementó en tres décadas. Pasando de 153 millones a 347 millones. Los investigadores aseguran que el 70% de esa subida se puede atribuir a un aumento de la esperanza de vida. La cantidad mayor fue más notable en las islas del Pacífico. En la isla de Marshall un tercio de las mujeres padecen de diabetes.

Según Majid Ezzati, del Imperial College, "la diabetes se está convirtiendo en algo más común en todo el mundo". "A no ser que desarrollemos mejores programas para detectar a las personas con niveles de azúcar en sangre elevados y les ayudemos a controlar su peso, la diabetes seguirá siendo un gran problema para los sistemas de salud de todo el mundo", señala el científico. La diabetes causa un inadecuado control del nivel de azúcar en sangre, lo que pude dañar los riñones y causar ceguera, así como enfermedades cardiacas e infartos cerebrales. Ésta enfermedad está altamente relacionada con la obesidad.

Los que la sufren se ven obligados a inyectarse insulina. Entre las naciones desarrolladas, Estados Unidos es el país con una mayor prevalencia, mientras que en Europa Occidental el nivel es relativamente bajo. El estudio publicado en The Lancet, llevado a cabo en colaboración con la Organización Mundial de la Salud (OMS), encontró que los niveles de incidencia de la diabetes en las tres últimas décadas se mantuvieron o aumentaron en todos los países.

El gasto en medicamentos para tratar esta enfermedad, que en la actualidad asciende a US$35.000 millones, podría llegar a los US$48.000 millones en 2015. Dennis Urbaniak, de la firma farmacéutica Sanofi, asegura que lo más preocupante es el gran número de personas con diabetes que no están controladas de manera óptima.

 


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Rodrigo González Fernández
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Intenso debate sobre la ciencia, innovación y participación ciudadana marcaron Bicentenario del Congreso

 Intenso debate sobre la ciencia, innovación y participación ciudadana marcaron Bicentenario del Congreso
 
Con un intenso debate sobre los límites del desarrollo científico, la innovación y la participación ciudadana en la toma de decisiones, se desarrollaron hoy las Mesas Redondas del Seminario Internacional "Los Desafíos de un Desarrollo Integral" organizado en el marco de las actividades de conmemoración del Bicentenario del Congreso Nacional. En la oportunidad estuvieron presentes los Presidentes del Senado y de la Cámara de Diputados, Guido Girardi y Patricio Melero, respectivamente, además de una nutrida concurrencia de parlamentarios chilenos y extranjeros, académicos, expertos y ciudadanos, que intervinieron con sus opiniones en cada uno de los temas tratados.La primera mesa redonda denominada "Ventajas para el emprendimiento y la innovación", fue moderada por el senador Carlos Kuschel, y en ella participaron el ex ministro Eduardo Bitrán, el académico José Miguel Benavente y el empresario Fernando Fischmann. Los exponentes coincidieron en que el país tiene importantes desafíos en su camino al desarrollo y un crecimiento económico sustentado, sobre la base de aumentar la inversión en investigación, vincular la innovación académica con el mundo productivo, fomentar mecanismos de financiamiento para el emprendimiento y desburocratizar el sistema público que frena el desarrollo de nuevos proyectos. La segunda mesa, "Desarrollo Científico: ¿hasta dónde debe llegar la ciencia?, fue moderada por el diputado Enrique Accorsi y en ella expusieron el Arzobispo de Concepción, monseñor Fernando Chomalí, y el Premio Nacional de Ciencia, Juan Asenjo, quienes abordaron desde sus respectivas perspectivas, los ámbitos de la ciencia en el desarrollo de la sociedad. Ambos coincidieron en la importancia que tiene el aporte de la ciencia para el crecimiento integral de la sociedad chilena y señalaron que en este escenario el Estado tiene una gran responsabilidad en cuanto a contar con un proyecto país que vea el desarrollo de manera global y que incentive el desarrollo científico, como lo han hecho los países que han logrado un salto cualitativo. En tercer lugar, el panel denominado "Ciudadanía: ¿espectadores o protagonistas del desarrollo?" fue moderado por el diputado Pepe Auth y en el intervinieron el presidente del Comité Electoral de India, Jacoob Quraishi; la diputada mexicana Beatriz Paredes; el empresario y ensayista, Sebastián Burr y el director de América Solidaria, Benito Baranda. En la oportunidad, cada uno de los panelistas planteó la importancia de abrir los canales de participación y terminar con los obstáculos que impiden que la ciudadanía pueda intervenir en el proceso de toma de decisiones. Por último, en la Mesa Redonda "¿Existe un sustrato cultural para el desarrollo?", moderada por el diputado Carlos Montes,  se escucharon las presentaciones del Rector de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Claudio Elórtegui; el Subdirector de la Fundación Jaime Guzmán, Jaime Bellolio y el Director del Instituto de Políticas Públicas de la Facultad de Economía de la Universidad Diego Portales, Gregory Elacqua.Los expositores plantearon una discusión basada en entender cuáles son los sustratos culturales que poseemos como chilenos que nos permiten fundar nuestro desarrollo y se  refirieron a la equidad, el desarrollo y los distintos procesos y cambios que ha experimentado la educación en nuestro país desde el año 1813. Al respecto señalaron que la educación es un factor de movilidad social, pero que enfrenta serios problemas como la alta deserción estudiantil en la educación superior y el bajo número de investigadores que el país genera; pero además, el desplome de la educación pública y la necesidad de reformas a nivel de la educación superior, que tiendan a la calidad, equidad y mejoramiento de la inversión pública.  Valparaíso, 05 de julio de 2011
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La Polar: ¿Quién responde por los millones que perdieron los trabajadores?

UNA MUY BUENA SINTESIS DEL ESCÁNDALO LA POLAR

La Polar: ¿Quién responde por los millones que perdieron los trabajadores?

Por Germán Díaz
Germán Díaz
Germán Díaz
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Según las actas, el directorio de La Polar conoció las repactaciones múltiples a sus deudores para generar falsas ganancias. Más aún, entre sus ejecutivos, operó una asociación ilícita para defraudar a clientes y accionistas.

Existió otro sector especialmente dañado: los trabajadores afiliados a aquellas AFPs que –usando fondos previsionales-, invirtieron en La Polar, comprando parte de su propiedad y de su deuda.

En efecto, cuatro AFPs –Provida, Capital, Cuprum y Hábitat- con 59.581.260 acciones, eran dueñas del 24% de La Polar y, por esa razón contaban con representantes en un directorio que debió rechazar las ilegalidades contra sus más de 400 mil clientes.

No solo avalaron la administración, sino que dando un paso más riesgoso aún, a fines del año 2010, las AFPs compraron bonos de la deuda de La Polar, arriesgando en total US$ 705 millones de dólares pertenecientes a los Fondos Individuales de Pensiones de sus afiliados.

Estas desprolijas operaciones, generaron pérdidas a los trabajadores en el monto de sus Fondos de Pensiones y, por ende, en el monto de sus pensiones.

Las AFPs, por ley, están obligadas a cautelar el patrimonio previsional de los trabajadores afiliados y no pueden hacer inversiones riesgosas, entonces, ¿Por qué invirtieron hasta en bonos de la deuda de La Polar?

Una AFP salvó parte de los Fondos y logró vender, parte de ellos antes de la crisis, vendió el 25% de las acciones que tenía. Hablamos de AFP Capital que tenía 12.484.901 acciones en La Polar, al vender una parte, se quedó con 9.099.057 acciones.

Ahora la AFP Capital, perteneciente al grupo ING de Holanda, informó que decidió "hacer la pérdida" y tomó la decisión de vender todas sus acciones, que equivalían al 5% de la propiedad de La Polar, comprada con los Fondos A y C de sus afiliados. Indignante.

Los organismos que tenían que fiscalizar, estaban obnubilados con la habilidad de estos ejecutivos. Todos sus pares los aplaudían.

Tanto, que el año pasado, eligieron a Pablo Alcalde, ex gerente general y ex presidente de La Polar, el mejor, el más brillante, ejecutivo de los últimos 10 años.

Ahora se sabe que, en realidad, lo premiaron por el falso prestigio que ganó estafando a modestos clientes, porque fabricaba utilidades y con ellas construía falsos balances que respaldaba con falsas auditorías de la Price Waterhouse Cooper.

Es decir, también engañaron a pequeños accionistas con balances falsos. Además los ejecutivos tenían Sociedades de Inversión que le prestaban servicios a La Polar, misma empresa que ellos administraban.

Estos ejecutivos, también recibían bonos por las utilidades y los directores porcentajes de esas falsas utilidades. Otra argucia detectada, eran los préstamos que se hacían a cuenta de los bonos de desempeño, como cuando Pablo Alcalde, -el 17 de diciembre de 2008- informó al directorio que había aprobado un préstamo por $ 339.500.000 a cinco ejecutivos, a cuenta de los mencionados futuros bonos por buen desempeño.

¿Dónde estaban los fiscalizadores? ¿Qué hicieron los directores de las AFPs? ¿Dónde estaban los directorios de estas AFPs que no cruzaron datos? ¿Dónde estaba la Superintendencia de Pensiones que no fiscalizó?

Fueron abogados privados, Andrés Sepúlveda y Andrea Silva, quienes asesorando a un amigo inversionista, al cruzar datos públicos, descubrieron el desfalco.

En cifras, al 31 de mayo de 2011, las AFPs tenían invertidos US$ 330 millones en acciones, equivalentes al 24% de la propiedad de La Polar, además de US$ 375 millones "invertidos en bonos de la deuda" según la Superintendencia de Pensiones. En total, US$ 705 millones entre acciones (papeles) y bonos de deuda de la multitienda.

AFP Habitat, en un comunicado, admitió que tenía "inversión tanto en acciones como bonos emitidos por la empresa La Polar". Sugiriendo que fueron engañados, dijo: "La Polar, no sólo engañó a sus clientes, sino que a accionistas, acreedores, proveedores, etc., al presentar información financiera falsa", anunció "acciones civiles y penales, a fin de cautelar los intereses de nuestros afiliados".

Los trabajadores más perjudicados son los que deberán pensionarse en este periodo. Lo peor es que ni siquiera encuentran apoyo en la Superintendencia de Pensiones quien comunicó, que solo si "se llega a probar que hubo negligencia en la administración de los Fondos de Pensiones, podría haber compensación"

Quedó en evidencia que en el retail no existe transparencia y que los Fondos Individuales de Pensiones de los trabajadores no están suficientemente resguardados frente a administradores o políticas irresponsables y que al mercado le falta regulación. ¿Cómo es posible que las auditorías y las clasificadoras de riesgos las paguen los mismos que hacen trampas?

El gobierno además de sancionar ejemplarmente a las AFPs debiera, a través del Estado, indemnizar a los afiliados que perdieron parte de su patrimonio de sus Fondos de Pensiones.


 

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Chile afina detalles para entrega de su dúplica ante la Corte de La Haya el 11 de julio

Chile afina detalles para entrega de su dúplica ante la Corte de La Haya el 11 de julio


B. Covarrubias y B. Ebner

Entre Madrid y París ha repartido sus actividades en los últimos días el agente chileno en La Haya, Alberto van Klaveren. Ello, a seis días de que Chile finalmente entregue su dúplica ante la Corte Internacional por el litigio marítimo con Perú.

El lunes Van Klaveren será el encargado de cumplir con el trámite que pondrá fin a la fase escrita del proceso que comenzó en enero de 2008, cuando Perú presentó el reclamo ante el tribunal, al argumentar que los tratados de 1952 y 1954 sólo son de carácter pesquero y no limítrofes como sostiene Chile.

Los detalles del documento fueron afinados personalmente por el canciller Alfredo Moreno, quien desde Santiago supervisó el trabajo que desde noviembre pasado -fecha en que Perú entregó su réplica- realiza el estudio jurídico internacional Freshfields, Bruckhaus & Deringer, a cargo de la defensa chilena.

Como parte de la estrategia para supervisar muy de cerca el caso, a fines de mayo Moreno viajó hasta París para reunirse con los representantes del bufete, junto con Alberto van Klaveren, la coagente María Teresa Infante y el abogado Enrique Barros. Allí visó los ejes del borrador final del documento.

Uno de los puntos centrales de la presentación chilena, según ha confirmado el propio canciller, será la aceptación por parte de Perú de la carta náutica presentada por Ecuador ante la ONU.

Dicho "entendimiento" entre Quito y Lima, explican en la Cancillería, es favorable para Chile en la medida que la cartografía llevada al organismo internacional por el gobierno de Rafael Correa está basada en los tratados de límites de 1952 y 1954.

Si bien Perú ya ha anunciado que también incorporará en su defensa las cartas idénticas que intercambió con Ecuador -pues en Lima calificaron este hecho directamente como un "acuerdo de límites-, para Santiago este hecho debilita la postura peruana.

Ello, pues en la etapa oral del juicio, que se iniciaría a comienzos de 2012, Lima tendrá que explicar por qué, si consideraba que no había tratados de límites marítimos, ahora acepta un límite con Ecuador, que es exactamente el reflejo de los tratados de 1952 y 1954.

Además de las copias chilenas en inglés y francés que se presentarán el lunes, Perú también contará con un volumen del documento en español, texto que el agente limeño en La Haya, Allan Wagner, entregará a la cancillería de su país el martes 12.

A pesar de la intensa actividad que ha desplegado la diplomacia peruana en los últimos meses respecto del litigio, el ex canciller Wagner aún no ha sido confirmado en el cargo por el Presidente electo del Perú, Ollanta Humala, quien reemplazará a Alan García en el sillón presidencial a partir del próximo 28 de julio.

Humala ya adelantó que hará una exhaustiva evaluación del trabajo que se ha desarrollado en el caso y advirtió que, dependiendo de los resultados de ésta, podría realizar cambios en el equipo jurídico que ha trabajado en el juicio en los últimos años.


Fuente:emol

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CASO EFE: CORTE DE APELACIONES DE SANTIAGO RECHAZA RECURSOS DE AMPARO DE LUIS AJENJO

 CASO EFE: CORTE DE APELACIONES DE SANTIAGO RECHAZA RECURSOS DE AMPARO DE LUIS AJENJO

La Corte de Apelaciones de Santiago rechazó el recurso de protección presentado por la defensa de Luis Ajenjo Isasi, quien se encuentra procesado por el ministro en visita Omar Astudillo, por fraude al fisco, en el denominado caso EFE.

 

En fallo unánime (en causa rol 1717-2011), los ministros Emilio Elgueta, María Rosa Kittsteiner y la abogada integrante María Cristina Hoyos, rechazaron la presentación hecha por el abogado defensor.


Los magistrados  determinaron que la resolución que dictó el procesamiento de Luis  Ajenjo se encuentra ajustada a derecho.

 

"Que en mérito de lo razonado precedentemente la resolución materia del presente recurso extraordinario ha sido dictada por tribunal competente dentro de sus facultades legales y en mérito de los elementos debidamente ponderados por el Ministro investigador. Razón por la cual el recurso de amparo no es la vía adecuada para impugnar una resolución dentro del trámite normal de un procedimiento penal de acuerdo a las normas del Código del ramo, por lo que la imputación de arbitraria e ilegal del auto de procesamiento cae por su propio peso", dice el fallo.

 CASO EFE: CORTE DE APELACIONES DE SANTIAGO RECHAZA RECURSOS DE AMPARO DE LUIS AJENJO

La Corte de Apelaciones de Santiago rechazó el recurso de protección presentado por la defensa de Luis Ajenjo Isasi, quien se encuentra procesado por el ministro en visita Omar Astudillo, por fraude al fisco, en el denominado caso EFE.

 

En fallo unánime (en causa rol 1717-2011), los ministros Emilio Elgueta, María Rosa Kittsteiner y la abogada integrante María Cristina Hoyos, rechazaron la presentación hecha por el abogado defensor.


Los magistrados  determinaron que la resolución que dictó el procesamiento de Luis  Ajenjo se encuentra ajustada a derecho.

 

"Que en mérito de lo razonado precedentemente la resolución materia del presente recurso extraordinario ha sido dictada por tribunal competente dentro de sus facultades legales y en mérito de los elementos debidamente ponderados por el Ministro investigador. Razón por la cual el recurso de amparo no es la vía adecuada para impugnar una resolución dentro del trámite normal de un procedimiento penal de acuerdo a las normas del Código del ramo, por lo que la imputación de arbitraria e ilegal del auto de procesamiento cae por su propio peso", dice el fallo.

 


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ImprimirA A A Tamaño FuenteEl empresario responderá por las acusaciones este martes a las 22:20 hrs en "Contacto". Televisión “Contacto” se adentrará en los fundos de Francisco Javier Errázuriz

El empresario responderá por las acusaciones este martes a las 22:20 hrs en "Contacto".
Televisión

"Contacto" se adentrará en los fundos de Francisco Javier Errázuriz

Actualizado 05/07/2011 - 11:48

El periodista Emilio Sutherland investigó a fondo sobre las denuncias de contratación de menores de edad y de adultos de origen paraguayo al interior de los campos del empresario.

Hace un tiempo llegó hasta la Justicia una denuncia que acusaba al empresario, ex senador y candidato presidencial Francisco Javier Errázuriz de contratar a menores de edad y a empleados de origen paraguayo para trabajar en las labores de su fundo.

El periodista Emilio Sutherland investigó a fondo el tema, obteniendo el testimonio exclusivo de dos menores de Paraguay que estuvieron en el campo ubicado en la VI Región y que confirman haber trabajado en los campos de propiedad de Errázuriz. Además entrevistó al ex gerente general de su empresa quien ratificó las ilegalidades.

El equipo de "Contacto", además, reconstruyó cómo se hizo el acuerdo con 300 personas de Ciudad del Este para venir hasta Chile.

Imágenes exclusivas de cómo era su vida en los campos, quién controló su ingreso al país y registros hasta ahora desconocidos, son sólo algunos de los hechos que quedarán al descubierto. ¿Vinieron a una Capacitación o trabajaron ilegalmente, con visa de turista?.

En Chile, la Fiscalía investiga un posible delito de tráfico ilegal de inmigrantes, en tanto que en Paraguay se indaga lo mismo con el agravante de que hay menores de edad involucrados.

Francisco Javier Errázuriz responderá ante Emilio Sutherland y a las cámaras sobre todas las acusaciones en su contra este martes a las 22:20 horas por las pantallas del 13. 

Revisa más investigaciones de "Contacto" AQUÍ.

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Diagnóstico para una Política Nacional de Recursos Hídricos04 de julio de 2011

aguas

Diagnóstico para una Política Nacional de Recursos Hídricos

El Banco Mundial acaba de entregar un diagnóstico que como país nos debe llamar a estar alerta. Chile enfrenta un profundo desafío en materia de disponibilidad de agua dulce. Como país, debemos tomar medidas para promover el uso eficiente y sustentable del agua, además de tomar conciencia que no se trata de un problema puntual de escasez de lluvias.

Las cifras hablan por sí mismas. En materia de disponibilidad de aguas superficiales, Chile tiene una disponibilidad de 53.000 mts3/persona/año, muy por encima de la media mundial de 6.600 mts3/persona/año y del mínimo de 2.000 mts3/persona/año que se recomienda para un desarrollo sostenible. Sin embargo, en el norte de Chile la realidad es otra. Desde la Región Metropolitana al norte, el promedio de agua disponible es de 800 mts3/persona/año.

Lo anterior ha redundado en que en el norte de Chile se recurra con fuerza a la extracción de aguas subterráneas, generando sobre explotación. En 2003, se registró una utilización efectiva de 88 mts3/s desde la Región Metropolitana al norte, cuando la recarga promedio era de 55 mts3/s.

Todo lo anterior se suma al sobre otorgamiento de derechos de agua que se registra en numerosas cuencas a lo largo del país y que genera las condiciones para extender la presión sobre el recurso hacia el sur.

Esta situación, que se arrastra hace años, es compleja y nos preocupa, pero tiene solución. Ésta pasa tanto porque como gobierno tomemos las medidas necesarias, como porque el sector privado incorpore en sus análisis la variabilidad y disponibilidad de los recursos hídricos.

En el gobierno hemos avanzado en esta línea. La semana pasada presentamos en forma amplia y transversal el exhaustivo diagnóstico realizado por el Banco Mundial, que viene a confirmar el análisis inicial sobre la materia hecha por el gobierno y la línea de acción que esta administración ha implementado.

La principal conclusión es clara: el modelo de asignación de derechos de agua de Chile es una herramienta que permite una adecuada gestión y administración del recurso hídrico, pero requiere de ajustes en materias de información, institucionalidad, y protección al medio ambiente y los ecosistemas.

Como Ministerio de Obras Públicas, el presidente Sebastián Piñera nos ha encomendado la misión de avanzar en la discusión amplia y abierta de las reformas necesarias para alcanzar un aprovechamiento eficiente y sustentable de los recursos hídricos y es allí dónde está nuestro principal desafío: cómo damos solución a este escenario y generamos, como gobierno, una solución adecuada a la gestión de los recursos hídricos.

Como gobierno entendemos que el agua no sólo es un recurso vital, sino estratégico para el desarrollo de nuestro país y por eso debemos trabajar responsablemente tanto desde la autoridad como entre los usuarios para hacer un uso sustentable y eficiente del recurso, en especial en tiempos de escasez como éstos.

Por ello, para una solución adecuada es condición sine qua non el compromiso de la comunidad y de los sectores productivos. Alternativas de inversión sobran. Entre otras, en la agricultura, la tecnificación del riego y la infiltración de acuíferos; en la minería, la construcción de plantas desaladoras; en la industria, la innovación en procesos eficientes; en el sector sanitario, la promoción de un consumo eficiente en los hogares.

El Banco Mundial sin duda nos servirá para la definición de la Política Nacional de Recursos Hídricos que nuestro país requiere, que permita una mejor gestión de los recursos hídricos, no sólo pensando en nuestros desafíos presentes, sino en el futuro, en aquellos que nos impone la obligación de asegurar a las nuevas generaciones la satisfacción de sus propias necesidades.

Columna publicada en Diario Financiero


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LA ATENCIÓN DEL LIENTE 5 TIPS

servicio_enlinea

Con el social media, la publicidad de boca a boca está "en esteroides".

6 consejos para una buena atención a clientes

El servicio a clientes es la principal línea de comunicación de una marca con su usuario, por lo que si no es claro, útil y honesto puede generar consumidores insatisfechos y costos para tu negocio.

 
 
 
Escrito por: Altonivel

La atención al cliente es fundamental para los negocios minoristas, pues es la relación más cercana que tienen con su consumidor. Sin embargo, las nuevas tendencias con las redes sociales e internet han transformado esa relación con el cliente.

Las quejas y las objeciones con un servicio alcanzan a miles de usuarios a través de foros como Facebook y Twitter, por lo que se la ha llamado "publicidad de boca en boca en esteroides".

Es por eso que la atención a clientes se ha transformado en un esfuerzo de colaboración, ya que internet le ofrece la oportunidad al consumidor de encontrar sus propias soluciones. Es por ello que la asistencia en línea debe ser una conversación de ayuda mutua. Los comerciantes no deben pasar por alto el poder de la participación directa cuando se trata de generar clientes satisfechos y leales.

Tips para tener clientes contentos

 

La agencia de asistencia on line LiveChat ofrece cinco consejos para atender en línea a un cliente y aumentar sus niveles de satisfacción.

  • Sé útil: es muy importante recordar que el consumidor tiene la posibilidad de elegir entre cientos de otras tiendas para comprar, por lo que una persona de atención a clientes debe poder responder preguntas, guiar al usuario y resolver todos y cada uno de los problemas, no sólo centrarse en mediciones estériles.  La mejor política de atención a clientes debe ser proactiva y debe evitar que el usuario brinque de una lado a otro para resolver sus dudas.
  • Sé honesto: la transparencia lo es todo en la atención al cliente, porque gracias a internet el usuario sabrá cuando le mienten. Los representantes de atención a clientes deben ser abiertos y si cometen un error, ser capaces de admitirlo. También está bien adecuar las expectativas poco realistas de algunos clientes, pues mentir solo generara frustración en el consumidor.
  • Sé experto: tus representantes de atención a clientes deben saberlo todo sobre tu negocio, para que sean capaces de responder las preguntas del usuario. Cada persona encargada de contestar el teléfono o chat en vivo para un servicio en línea debe estar actualizada con los últimos productos y servicios.
  • Sobre-entrega: el servicio a clientes debe ser mucho más que sólo ofrecer respuestas al cliente. Considera la posibilidad de sorprender a sus clientes con promociones, regalos o un envío gratuito, etcétera. Una simple oferta puede reparar una relación dañada o generar más lealtad en los clientes satisfechos.
  • Sé simple: todos los aspectos de  tu servicio a clientes deben ser lo más sencillos posibles.  Entre menos entienda un sitio web, menor será la satisfacción del usuario. Lo mismo va si tus representantes de servicio a clientes utilizan términos complicados o no dan soluciones claras.
  • Ofrece devoluciones sencillas: de acuerdo con StellaService, una compañía que controla la experiencia del cliente en línea, las empresas comprometidas con una política de devolución fácil tienen una alta calificación de los clientes. Además, permitir que un cliente devuelva un producto con el que no está satisfecho, mejora la imagen de marca.

Fuente:ALTONIVEL

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CERC: Apoyo a Piñera baja al 35% y rechazo sube al 53%

CERC: Apoyo a Piñera baja al 35% y rechazo sube al 53%

 Nación.cl

Centro de Estudios de la Realidad Contemporánea atribuye el resultado a "la imagen de que es el gobierno de los empresarios" y al dilema entre las expectativas que genera esta administración y las demandas ciudadanas. La Concertación tampoco sale bien evaluada: apenas un 15% cree que ha hecho bien su trabajo

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Martes 5 de julio de 2011 | Actualizada 10:20 | País

ación del Presidente Sebastián Piñera de acuerdo a la encuesta CERC divulgada este martes, en tanto el rechazo a la gestión del Mandatario alcanza el 53%.

El sondeo representa una nueva caída en la popularidad del Mandatario, que ya en diciembre (fecha del último estudio) anotaba un 47%, mientras que en septiembre de 2010 alcanzaba un 56% de respaldo.

Para el director del CERC, Carlos Huneeus, las razones de la nueva baja del Jefe de Estado  obedece a que la administración Piñera aún se  encuentra a la "sombra del gobierno anterior" y en la ciudadanía "está instalada la imagen de que es el gobierno de los empresarios".

A la par, este gobierno ha debido hacer frente a un escenario de "explosión de demandas" ciudadanas, que chocaron con las expectativas que el gobierno puso en temas sensibles.

Piñera además sufre un deterioro en la percepción ciudadana de sus atributos.  De hecho, un 57% dice que le cree poco o nada al mandatario.

La encuesta fue aplicada entre el 7 y el 24 de mayo, con una muestra de 1.200 casos. Representa al 99% de la población. La fecha de aplicación del estudio coincide con hitos como el momento más candente de la aprobación de HidroAysén, con marchas ciudadanas masivas en Santiago y el resto del país,  sumado a la polémica por el uso de bombas lacrimógenas (suspendidas pero luego vueltas a autorizar por Interior), y el accidentado mensaje presidencial del 21 de mayo.

CONCERTACIÓN

La encuesta del Centro de Estudios de la Realidad Contemporánea también sondeó los niveles de apoyo de la Concertación, graficándose el mal momento que atraviesa el bloque hoy en la oposición: apenas un 15% cree que ha hecho bien su trabajo, y sólo un 12% tiene una positiva percepción del trabajo que ha desplegado en el Congreso.

Sin embargo, se mantiene una buena imagen de lo hecho por la Concertación durante los 20 años que estuvo en La Moneda. Un 36% dice que fueron buenos gobiernos, mientras que sólo un 9% los califica de malos.

 
 


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mineria Hallan en el fondo del Pacífico grandes reservas de minerales estratégicos

Descubrimiento

Hallan en el fondo del Pacífico grandes reservas de minerales estratégicos

Foto: WIKIMEDIA CC
Foto: WIKIMEDIA CC Ampliar foto

TOKIO, 5 Jul. (Reuters/EP) -  


   Grandes depósitos de minerales raros, cruciales para el desarrollo de productos de alta tecnología electrónica, han sido encontrados en el fondo del Océano Pacífico y se pueden extraer fácilmente, según concluye científicos japoneses.

   "Los depósitos tienen una fuerte concentración de metales escasos en tierra firme. Solo un kilómetro cuadrado sería capaz de proporcionar una quinta parte del actual consumo anual global", dijo el profesor asociado de Ciencias de la Tierra en la Universidad de Tokio, Yasuhiro Kato.

   El descubrimiento fue realizado por un equipo dirigido por Kato e investigadores de la Agencia Japonesa de Ciencias Marinas y Tecnología.

   Encontraron minerales en el barro del mar extraído de profundidades de 3.500 a 6.000 metros en 78 ubicaciones diferentes. Un tercio de los sitios analizados se mostró rico en contenido del metal itrio.

   Los depósitos se encuentran en aguas internacionales en un área que se extiende al este y al oeste de Hawai, así como al este de Tahití en la Polinesia Francesa, dijo.

   Se estima que los metales escasos acumulados en los depósitos asciendan de 80.000 hasta 100.000 millones de toneladas, en comparación con reservas mundiales de la actualidad confirmadas por el Servicio Geológico de Estados Unidos de sólo 110 millones de toneladas que se han encontrado principalmente en China, Rusia y otros países de la antigua Unión Soviética y los Estados Unidos.

   Los detalles del descubrimiento fueron publicados el lunes en la versión online de la revista británica Nature Geoscience.

   El nivel de uranio y torio ,sustancias radiactivas que se encuentran normalmente en los depósitos de tal manera que pueden plantear riesgos ambientales, "se considera equivalente a una quinta parte de los depósitos en tierra firme", dijo Kato.

   La escasez crónica de metales raros, vital para la fabricación de una amplia gama de electrónica de alta tecnología, imanes y baterías, ha estimulado los proyectos mineros en los últimos años.

   China, que representa el 97 por ciento del suministro mundial de metales raros, ha estado restringiendo el comercio de los metales estratégicos, lo que provocó una explosión de los precios. Japón, que representa un tercio de la demanda mundial, ha estado buscando diversificar sus fuentes de suministro, especialmente de los metales raros pesados, tales como el disprosio, que se utiliza en los imanes.

   Kato dijo que el lodo del mar era especialmente rico en metales raros pesados como el gadolinio, lutecio, terbio y disprosio (en la imagen). "Estos se utilizan para la fabricación de televisores de pantalla plana, LED (diodo emisor de luz) y coches híbridos", dijo.

   La extracción de los yacimientos requiere el bombeo de material desde el fondo del océano. "El barro del mar pueden ser subido a los barcos y se puede extraer allí mismo con una lixiviación ácida simple", dijo. "Se trata del uso de ácido diluido, un proceso rápido que en pocas horas permite extraer un 80-90 por ciento de los metales raros en el lodo." El equipo encontró que los sitios cerca de Hawai y Tahití son especialmente ricos en estos minerales, dijo.



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LIBROCOMENTARIOS:

Amazon vende más libros electrónicos que impresos

Atención, se abre en una ventana nueva.PDFImprimirCorreo electrónico

05 - headlines - amazonAmazon anunció que de cada 100 libros impresos se comercializan 106 electrónicos, sin contar los dos millones de libros disponibles para descargas gratuitas. Además, la nueva versión económica del Kindle ha superado las ventas de otras versiones del dispositivo.
"Sabíamos que esto acabaría ocurriendo, pero jamás nos imaginamos que sería tan rápido", dijo el fundador y CEO de Amazon Jeff Bezos quien además destacó: "Hace 15 años que vendemos libros y hace menos de cuatro que vendemos versiones electrónicas".

Las venta de libros se ha multiplicado por cuatro en los últimos meses en Estados Unidos; esto sucedió gracias a la expansión del libro electrónico, aunque la venta de versiones en papel también crecieron un 22% en el país.

El Kindle marcó una tendencia en el mundo tecnológico cuando fue lanzado en 2007; desde entonces surgieron diferentes competidores entre los que se destaca el Nook de Barnes & Nobles y los libros electrónicos de Apple.

Si bien no comparten la misma tecnología empleada en la pantalla, la irrupción de las tabletas electrónicas se posiciona como la competencia más dura para los libros electrónicos por el protagonismo que tomaron en los últimos meses.

Fuente: www.lanacion.com.ar
 

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ACAMPA POR LA VIDA


las imágenes a continuación - Mostrar siempre imágenes de info@derechoavivir.org

ACAMPA POR LA VIDA

 

 


¡Buenos días!

 

¡¡S.O.S.!!

Acampada por la Vida

Puerta del Sol

Necesitamos víveres, agua y personas para relevos de una o dos horas.

¡¡¡Cuento contigo para defender el derecho a la vida!!!!

Confirma, aquí

O consulta las Veladas por la Vida fuera de Madrid

 

 

 

Seguimos en la Acampada por la Vida de la Puerta del Sol.


Hemos superado nuestras primeras 36 horas acampados en defensa del derecho a la vida del ser humano no nacido.

 

Ayer fuimos el tema más comentado en la red social Twitter.


Después de la Velada por la Vida de Madrid (me dice Gádor Joya que luego te envía un email con las fotos de las 105 Veladas de toda España y del extranjero), un grupo de 150 personas nos dirigimos a la Puerta del Sol para acampar por la vida, contra el aborto y la eutanasia. Superamos las amenazas de la Policía, y conseguimos "plantar" nuestra carpa, con un objetivo muy claro: servir de punto de información sobre el aborto, la eutanasia y la vida.  


¡Ya hemos repartido cientos de manifiestos, hemos recogido 5000 firmas!

 

Canales de televisión como Intereconomía TV, Antena3, Telemadrid o Canal 13 están conectando en directo con la Puerta del Sol para informar de la Acampada por la Vida. Hoy, todos los periódicos de tirada nacional hablan de nosotros y así multiplican nuestro mensaje a favor del derecho a vivir.


¿Cuánto tiempo más nos vamos a quedar? Todavía no lo sabemos, pero seguramente no mucho más.


Hoy se cumple 1 año desde la entrada en vigor de la ley de "barra libre de abortos". Día muy triste. Día terrible. Por eso estamos acampados. Para que no se olvide el aborto. Para que esta terrible ley quede derogada cuanto antes. Y para que el Congreso no apruebe la ley de muerte digna/eutanasia.

 

Más de 120.000 vidas humanas han sido eliminadas violentamente en este primer año de "barra libre" de abortos. Miles de niñas de 16 años han abortado sin el permiso de sus padres. Miles de mujeres han sufrido las secuelas del aborto sobre su salud. Los empresarios del aborto son hoy más ricos que hace un año, gracias a la protección del Gobierno de Rodríguez Zapatero.


Pero... necesitamos urgentemente agua, víveres y, sobre todo, necesitamos personas comprometidas que atiendan el punto de información durante el día.


Si vives en Madrid, si puedes pasarte un rato esta mañana o esta tarde, pincha en el siguiente enlace para saber que puedo contar contigo durante una o dos horas:


http://www.hazteoir.org/evento/39944-acampadavida-acampada-indignados-aborto

 

¿Puedes

venir y ayudarnos a promover el derecho a la vida? La Policía nos está presionando para echarnos.


El Ministerio del Interior del señor Pérez Rubalcaba sigue un doble rasero clamoroso: tolera y simpatiza con los "indignados", según los valores que estos defiendan.


Muchos jóvenes como nosotros están "indignados" con el aborto y otras leyes contra la vida, como la de eutanasia.


A las 8 de la tarde, ayer celebraremos un Debate Cívico sobre el Aborto y la Eutanasia. Hoy, hemos convocado una Concentración por la Vida, otra  vez a las 20 h. ¿Puedes pasarte?


Por favor, confírmame que puedes pasarte por la Concentración por la Vida, hoy martes a las  8 de la tarde. Pincha en el siguiente enlace:


http://www.hazteoir.org/evento/40010-concentracion-vida

 

 

Y

si vives fuera de Madrid, estas son las convocatorias de las 105 Veladas por la Vida (en España y en el extranjero):


http://www.hazteoir.org/veladas-3j-2011


Muchas gracias por tu compromiso con el derecho a la vida,

Jaime Hernández y todo el equipo de Derecho a Vivir


-----

P.D. También te adjunto las fotos y los vídeos de la #AcampadaVida: Así nos plantamos en Sol | La Policía nos intimida | Leemos el manifiesto


-----

HazteOir.org es una plataforma de participación ciudadana de 230.000 personas que trabaja para defender la vida, la familia y las libertades fundamentales en España y en todo el mundo. Para conocer más HazteOir.org, haz click aquí, o síguenos en Facebook o Twitter.

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Ministro Golborne: "No podemos congelar la situación de Codelco eternamente"

Ministro Golborne: "No podemos congelar la situación de Codelco eternamente"

Titular de Minería y Energía dijo no entender el llamado a paro de la estatal si es que el tema que se discute es la eventual privatización de la empresa. Sin embargo, dice que reajustes deben hacerse con respeto a los empleados.

05/07/2011 - 09:01
© AgenciaUno
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PARO NACIONAL

Laurence Golborne no entiende el llamado a paro nacional por parte de los sindicatos de Codelco, ya que asegura que lo que el gobierno del Presidente Piñera ha hecho es fortalecer el rol del Estado dentro de la compañía minera.

"Creo que llamar a un paro nacional que perjudica a todos los chilenos, de una empresa que es de todos nosotros. Lo que hemos dicho es que no se va a privatizar Codelco, en este gobierno hay un compromiso de que Codelco continuará en manos del Estado. Y más aún, si acabamos de aprobar un aumento de capital de 387 millones de dólares, como una primera etapa pasar el desarrollo de su plan de expansión, estamos fortaleciendo el rol del Estado dentro de Codelco", consignó.

"No entiendo el llamado a paro. Y el llamado a los trabajadores de Codelco es a pedirles que ojala se abran los canales de diálogo con la administración, pero no se resuelve esto provocando un daño a todos los chilenos. Este es un recursos de todos nosotros que dejaremos de percibir para resolver los problemas del país por una situación que de verdad, si es el tema de privatización no tiene ningún sentido", finalizó.

El ministro de Minería y Energía, Laurence Golborne, declaró que tras el llamado a paro de los sindicatos de Codelco para el 11 de julio por cuestionamientos a la gestión de la compañía, no se puede "congelar" la situación de la estatal si es que la administración requiere hacer reajustes en pos de la producción.

Además, el secretario de Estado precisó en radio Cooperativa que cualquier decisión que tome la administración de la empresa cuprífera "ya no corresponde al Ministerio de Minería ni al gobierno. No tenemos injerencia alguna en la administración".

"No podemos congelar la situación de Codelco eternamente, si es que desde el punto de vista de la producción de esa empresa se requieren ajustes. Esa es una materia que el directorio y la administración de Codelco determinará", aseguró.

"El camino de Codelco -que es una empresa de todos los chilenos y que va a seguir siendo la empresa de todos los chilenos- es hacer su trabajo, que es producir cobre en las condiciones adecuadas en el largo plazo para el país. Las condiciones que deben adoptarse para esa labor, por ejemplo, la reconversión de las minas del norte de Chuquicamata de tajo abierto a una explotación subterránea o una serie de proyectos de inversión, pueden requerir ajustes de distinta naturaleza. Al final, estos reajustes van a redundar en mayor producción y en mayor disponibilidad de mano de obra. Si en ese proceso, la compañía debe hacer reajustes, debe hacerlos adecuadamente, en el tiempo y con respeto y resguardo a las personas que trabajan ahí", añadió.

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ESTADOS UNIDOS

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San Francisco, la ciudad "más verde"

 Luis Ini

Es el resultado de un estudio realizado por Economist Intelligence Unit (EIU), y encargado por la firma Siemens, para evaluar y comparar 27 ciudades importantes de EE.UU. y Canadá sobre su desempeño y políticas ambientales en nueve categorías: emisiones de CO2, energía, uso del suelo, edificios, transporte, agua, residuos, calidad del aire y la gobernanza ambiental.

El ranking en los cinco primeros lugares quedó como sigue: San Francisco, Vancouver, Nueva York, Seattle y Denver.

Del sexto al décimo: Boston, Los Angeles, Washington DC, Toronto y Minneapolis; del undécimo al vigésimo: Chicago, Ottawa, Filadelfia, Calgary, Sacramento, Houston, Dallas, Orlando, Montreal y Charlotte; y en los siete últimos: Atlanta, Miami, Pittsburgh, Phoenix, Cleveland, Saint Louis y Detroit.

Según las categorías, estas son las tres primeras ciudades en cada una de ellas:
CO2: Vancouver, Miami y Nueva York.
Energía: Denver, Boston y San Francisco.
Uso del suelo: Nueva York, Minneapolis y Ottawa.
Edificios: Seattle, San Francisco y Washington DC.
Transporte: Nueva York, San Francisco y Vancouver.
Agua: Calgary, Boston y Nueva York.
Residuos: San Francisco, Seattle y Los Angeles.
Aire: Vancouver, San Francisco y Nueva York.
Gobernanza ambiental: Denver, Nueva York, Washington (compartido)

El estudio revela que las ciudades con mejor rendimiento en la clasificación son las que tienen planes integrales de sostenibilidad que abarcan todos los aspectos de la creación de un futuro más verde, incluido el transporte, el uso del suelo, el uso de la energía, las emisiones de dióxido de carbono y el agua.

También asegura que si bien existe una correlación entre la riqueza y el desempeño ambiental, la cuestión es comparativamente más débil en los EE.UU. y Canadá que en Europa y Asia.

Según Eric Spiegel, presidente y CEO de Siemens Corp, "el Índice de Ciudades Verdes demuestra que las ciudades de Estados Unidos son una fuerza impulsora en los esfuerzos de sostenibilidad de la nación".

"A pesar de que no tenemos una política climática federal en los Estados Unidos, y normas federales sobre la emisión de carbono, 21 de las 27 ciudades en el índice ya han establecido sus propios objetivos de reducción de carbono. Las ciudades están creando planes integrales de sostenibilidad, utilizando la tecnología actual y probando todos los días que no tenemos que esperar para crear un futuro más sostenible", agregó Spiegel.

Por su parte, director de Sostenibilidad para América de Siemens Corp, Alison Taylor, dijo que "los presupuestos de las ciudades son tan apretados como siempre lo han sido, pero los alcaldes están liderando el cambio para que sus ciudades sean más sostenibles, ya que saben que no pueden permitirse el lujo de dejar estas decisiones para mañana".

También afirmó que "nuestro objetivo con el Índice de Ciudad Verde es identificar las mejores prácticas, el avance de las buenas ideas y proporcionar una base para ayudar a las ciudades a establecer metas para sí mismas y que puedan servir como modelos para los demás con sus políticas innovadoras".

El ámbito de aplicación del Índice de Ciudades Verdes de EE.UU. y Canadá es único, ya que las nueve categorías se basan en 31 indicadores individuales, de los cuales 16 son cuantitativos (por ejemplo, consumo de agua y de electricidad per cápita, tasa de reciclaje y el uso de transporte público) y 15 cualitativos (objetivos de reducción de CO2, estándares de eficiencia e incentivos para los edificios, y la gobernanza ambiental).

Un elemento clave del estudio es la comparación de los resultados de cada ciudad, dentro de las categorías individuales y en la evaluación global. El estudio también incluye retratos en profundidad de la ciudad que revelan las fortalezas y debilidades de cada centro urbano, aunque también se detallan las iniciativas y proyectos de los que otras ciudades pueden aprender.

"En términos generales, las ciudades estadounidenses han ido bien en comparación con otras regiones del mundo en las áreas de aire y las políticas de residuos, así como la infraestructura de reciclaje y agua", dijo Tony Nash, de EIU. "Mientras que el transporte público –prosiguió- fue bien apoyado e incentivado en una serie de ciudades, es claro que ese tema es limitado fuera de las ciudades más densamente pobladas. Las emisiones de CO2 y el consumo de electricidad también son notablemente más altos en los EE.UU., pero gracias a la política de cambios del entorno a nivel local, estatal y nacional se están abriendo importantes áreas de mejora. "

Un panel de expertos mundiales en sostenibilidad del medio ambiente urbano asesoraron a EIU en el desarrollo de la metodología para el estudio. Las 27 ciudades seleccionadas fueron escogidas para representar las áreas metropolitanas más pobladas en los Estados Unidos y Canadá.

El informe completo aquí.


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