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| El segundo lugar lo ocupan instituciones financieras | ||||||||||||||||||||||||||||||
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El Presidente de la República, Sebastián Piñera, invitó a Chile al Mandatario estadounidense Barack Obama. Según expresó esta noche el jefe de Estado, "tuve una breve oportunidad de conversar con el Presidente Obama. El había conversado telefónicamente conmigo hace unos días atrás de forma bastante extensa y pudimos en esta breve conversación reiterarle la invitación para que visite nuestro país".
Piñera recibió el saludo protocolar del demócrata, en el marco de la Cumbre de Seguridad Nuclear.
El Mandatario chileno expresó su deseo de que Obama aproveche la eventual visita a Santiago para lanzar un importante mensaje a Latinoamérica, al igual que lo ha hecho con el mundo musulmán en El Cairo y con los países en desarrollo en Accra (Ghana).
Y afirmó que "ojalá que Obama pueda hacer durante esa visita algo equivalente a lo que hizo en El Cairo cuando habló al mundo árabe y en Ghana cuando habló al mundo africano".
"Que aprovechemos la visita (de Obama) a Chile para que él haga una propuesta al mundo latinoamericano, porque necesitamos una colaboración mucho mayor entre las tres Américas: la América del Norte, la América del Centro y la América del Sur", sostuvo.
"EL RELOJ DE LA SUERTE"
Piñera también relató que durante la breve conversación que mantuvo con Obama le mostró el reloj ToyWatch rojo que lleva. Según el jefe de Estado, éste fue "el reloj de la suerte" durante la campaña presidencial y dijo que es de la misma marca de reloj de la primera dama de EE.UU., Michelle Obama, aunque ella lleva uno de color morado.
"Yo le mostré este reloj, que había sido el reloj de la suerte durante la campaña y expliqué que, de hecho, la idea había surgido del reloj que usaba Michelle, la señora del Presidente Obama. Me dijo que también a su mujer le había traído mucha suerte. Así que hubo una gran coincidencia", afirmó.
Siete horas demoró Andrés Allamand en responder los dichos de la senadora de la UDI Evelyn Matthei, quien desde Estados Unidos se refirió con ironía a la crítica postura con el gobierno que ha adoptado su par de RN.
"Yo creo que han sido unas declaraciones muy lamentables y sobre todo extraordinariamente perjudiciales para el gobierno de Sebastián Piñera. Nuestro gobierno tiene que ser un gobierno que tiene que ser un ejemplo de ética pública y yo lo único que he planteado es que en el caso de Chilevisión el Presidente Piñera debe desprenderse de la propiedad de ese canal de televisión", dijo Allamand.
En la mañana, Matthei había señalado que "es una pena que Allamand haya decidido bailar la cumbia de los picados, porque eso es lo que está haciendo. Está hablando de rabia, está hablando de haberse sentido desplazado. Cuando uno ve las reacciones de Allamand, está claro que Piñera no se equivocó al nombrar a Alfredo Moreno en vez de a él como canciller", haciendo referencia al enojo que causó en el senador RN el no haber sido considerado por Piñera para ocupar la cartera de Relaciones Exteriores.
Ante las críticas de Matthei, el senador de RN respondió que "lo que opine la senadora Matthei es un problema de ella, yo no quiero ni siquiera juzgar sus opiniones, no me corresponde a mí pronunciarme respecto a los juicios que ella ha emitido", y aclaró que su postura siempre ha sido, desde hace más de 10 años, separar la política de los negocios y así evitar los conflictos de interés.
"Aquí no hay ninguna crítica, aquí hay un planteamiento de fondo: yo quiero que al gobierno de Sebastián Piñera le vaya bien, y para eso tiene que ser un ejemplo de ética pública. Y para ser un ejemplo de ética pública, tiene que cerrar todos los conflictos de interés", aseguró el senador.
Además, declaró que "nunca hay que darle municiones a los adversarios, y mantener abiertos los flancos de los conflictos de intereses es precisamente entregarle municiones a la Concertación, que por supuesto va a hacer de este argumento una forma de atacar a Sebastián Piñera".
Finalmente, Allamand expresó que su opinión la comparten "absolutamente todos" los dirigentes de la Coalición por el Cambio, en el sentido de que es necesario "cerrar todos los conflictos de intereses que se mantienen abiertos".
RE- LEAMOS A ANDRES ALLAMAND
Cuanta razón tenia el Senador Andrés Allamand al escribir el libro Desalojo, Por que la concertación debe irse el 2010.
Que sabia es la ciudadanía al votar por Piñera y no Frei.
El pueblo desalojó a la concertación y les será muy difícil reorganizarse en las actuales circunstancias.
Pero también Allamand se anticipaba a explicar una "Política anti-género de la Concertación" Vean en la página 102 del libro del Senador
www.el-observatorio-politico.blogspot.com
Usos corporativos de Twitter: Comcast y la atención al cliente
Posted: 11 Apr 2010 10:16 AM PDT
Conocí el caso de Comcast a través de Twitterville
En abril de 2008, Frank Eliason, un empleado de soporte de nivel medio de la compañía, abre en Twitter la cuenta @ComcastCares. Desde el primer momento, deja claro que la cuenta está ahí para solucionar problemas a los clientes: en lugar de meterse en batallas para defender la reputación de la compañía o hablar de lo maravillosa que era, se dedica a resolver problemas reales de clientes reales. Además, da la casualidad de que uno de sus primeros clientes resulta ser ni más ni menos que Michael Arrington, fundador de TechCrunch, que por supuesto, lo comenta sorprendido en su página. Tras superar la fase en la que algunos acusaban a Eliason de ser poco más que una maniobra de publicidad o una herramienta para dar servicio a VIPs, va creciendo la opinión de que @ComcastCares está ahí para ayudar a clientes de toda condición: el primer año muestra unas estadísticas de más de dos mil clientes que ven sus problemas solucionados, y que además, contribuyen a la visibilidad twitteando y escribiendo sobre ello. La experiencia de Frank es recogida desde dentro de la compañía, que decide promoverlo a Director de Servicio al Cliente, y el equipo de @ComcastCares crece hasta las diez personas y mantiene sus estadísticas de elevada satisfacción de los clientes.
El uso de Twitter para este tipo de temas posee varias ventajas: por un lado, la asincronía del medio evita los pesados tiempos de espera del cliente en el teléfono mientras el operador de servicio realiza comprobaciones u operaciones de todo tipo. Por otro, constriñe la conversación a lo verdaderamente relevante. Además, permite a la compañía ser proactiva, ofreciendo ayuda a aquellos clientes que formulan quejas a través de la red: desde cambiar la actitud negativa de algunos clientes, hasta corregir problemas como el del exceso de llamadas no solicitadas, o incluso recibir sugerencias destinadas a mejorar el servicio.
Obviamente, Twitter no es una bala de plata que permita terminar con los problemas derivados del servicio al cliente. Es una herramienta que debe ser manejada, sobre todo, por las personas adecuadas y con la actitud adecuada, y que por supuesto está muy lejos de alcanzar a una parte verdaderamente significativa de la población. Sin embargo, actúa directamente sobre una parte de la misma que en muchos casos contribuye directamente a la creación de opinión, y sin duda, permite obtener resultados tangibles: en los Estados Unidos, la cuenta de @ComcastCares es seguida por más de cuarenta mil personas, y la satisfacción de los clientes de la compañía, medida por el prestigioso American Customer Satisfaction Index (ACSI), ha experimentado una mejora del 9%, la mayor entre todos los operadores de cable y satélite, una ganancia atribuida de manera prácticamente exclusiva al uso de Twitter.
A lo mejor va siendo momento de que algunas empresas que en nuestro país tienen problemas con los índices de satisfacción del cliente empiecen a mirar a Twitter de otra manera…
Tras las fuertes críticas que lanzó ayer Andrés Allamand al Presidente Sebastián Piñera por las "desprolijidades" en su primer mes de gobierno, esta mañana la senadora de la UDI, Evelyn Matthei, salió en defensa del Mandatario y cuestionó la reacción del senador RN.
"Lo que sucede acá es que es una pena que Allamand haya decidido bailar la cumbia de los picados, porque eso es lo que está haciendo. Está hablando de rabia, está hablando de haberse sentido desplazado", dijo Matthei desde Washington, donde se encuentra acompañando al jefe de Estado en su gira.
"Cuando uno ve las reacciones de Allamand, está claro que Piñera no se equivocó al nombrar a Alfredo Moreno en vez de a él como canciller", agregó la senadora gremialista haciendo referencia al enojo que causó en el senador RN el no haber sido considerado por Piñera para ocupar la cartera de Relaciones Exteriores.
LOS AFECTADOS POR TERREMOTO QUIEREN SOLUCIONES AHORA
El tema de las empresas de Sebastián Piñera es secundario a la luz de la urgencia en materia de reconstrucción. Poco le importa a los sectores afectados por el terremoto y maremoto si el Presidente Piñera tiene esta u otra empresa. Si se desprendió o no de sus acciones . ( que a propósito, la ley no lo obliga a aquello) A ellos les importan las soluciones a su desgracia y es a ello a lo que hay que apuntar .
En consecuencia, el legislador debe mirar ese norte y buscar aprobar rápidamente todo lo relacionado con el sufrimiento de esos millones de compatriotas que sufren los impactos del terremoto y ser pro- positivos en ese sentido.
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"Cuando entraba el 11 de marzo al Congreso para asumir, me avisan que hay alerta de tsunami. Y me preguntan: ¿prefiere ir a las alturas y salvar su vida, o seguir con la ceremonia para convertirse en Presidente de Chile? Yo preferí correr el riesgo", dijo ayer Sebastián Piñera, desatando las risas del alcalde de Nueva Orleans, Ray Nagin, y decenas de asesores del municipio norteamericano, quienes le explicaban cómo esta ciudad enfrentó el devastador huracán Katrina, en 2005.
Las salidas de protocolo por parte del Mandatario fueron una constante ayer (ver recuadro) en el primero de sus tres días de gira por EE.UU. Pero al margen de los momentos de distensión, Piñera no sólo anunció ayer el envío de los proyectos sobre el plan de reconstrucción, sino que emplazó a los congresistas a despacharlos "con rapidez", ojalá "en un par de semanas". Ayer trascendió que ambas iniciativas irían con urgencia simple.
El pedido presidencial, sin embargo, no sólo encontró aprensiones por parte de los senadores opositores que lo acompañan en la comitiva en EE.UU., Ignacio Walker (DC) e Isabel Allende (PS). Ambos lanzaron también fuertes críticas al Mandatario por poner como plazo de la reconstrucción el fin de su mandato de cuatro años.
Tras recorrer junto al alcalde Nagin varias de las zonas afectadas en 2005 por Katrina, Piñera explicó que hoy enviará al Congreso un proyecto que detallará un mecanismo para las donaciones de empresas privadas, las que constituirán un fondo especial. Además, dijo que "en la semana" -fuentes de gobierno indicaron que será el jueves, en Concepción- presentará el plan de reconstrucción y su financiamiento completo.
Este último, dicen en el Ejecutivo, contendría el detalle del alza de impuestos, acotada a las grandes empresas y de manera transitoria. El tema ha provocado división en la Alianza, incluyendo el rechazo de algunos dirigentes de la UDI. Y en paralelo, ha abierto expectativas en la Concertación, donde apostarán por impulsar un alza "importante" en los tributos a las grandes empresas.
En ese escenario, Piñera dijo ayer que "la gente está necesitando la ayuda ahora, estamos en una carrera contra el tiempo".
La premura presidencial chocó con inmediatas aprensiones expresadas por Walker y Allende. Ambos tomaron como base las palabras del alcalde de Nueva Orleans, quien dijo que la experiencia comparada de diferentes desastres en el mundo -como el ataque a las Torres Gemelas en Nueva York o el terremoto de Kobe en Japón de 1995- dice que el tiempo promedio para la reconstrucción es "entre 10 y 15 años". "Paciencia, paciencia", aconsejó Nagin. Piñera retrucó: "Nosotros lo haremos en menos tiempo".
Ante esto, los senadores de la Concertación criticaron que Piñera haya aludido al fin de su mandato de cuatro años como el plazo para concretar dicho proceso. "Es un error decir que se hará en cuatro años. Se generan expectativas y luego no se cumplen", dijo la senadora Allende.
El senador Walker comentó que "seríamos irresponsables si tomáramos esto como una carrera contra el tiempo".
El parlamentario DC agregó que esperaba ver en detalle el nuevo sistema de donaciones, "si realmente los privados van a hacer un esfuerzo, o va a ser todo exenciones tributarias".
Ayer en la tarde, el Mandatario arribó a Washington D.C., donde sostuvo un encuentro con chilenos residentes. Allí tendrá reuniones con legisladores y participará en la Cumbre sobre Seguridad Nuclear.
"En Chile tenemos los terremotos", le dijo el canciller Alfredo Moreno al alcalde de Nueva Orleans, Ray Nagin, cuando éste le explicó que la bebida de color rojo que el Presidente Sebastián Piñera estaba recibiendo en sus manos se llamaba "Huracán". Las risas estallaron en la comitiva y el mandatario se animó a probarla, bajo el agradable calor del mediodía en la plaza francesa de la ciudad norteamericana.
Haciendo una improvisada escala en su recorrido por la ciudad, el Presidente había pedido bajar en la colorida plaza, con la catedral Saint Louis de fondo, donde cada domingo se reúnen los habitantes de Nueva Orleans a probar comida típica y a escuchar bandas de jazz y de swing. Nagin le dijo que en pocos minutos comenzaría la música. "Veamos a la banda", dijo un entusiasmado Piñera.
En el intertanto, instado por el alcalde local, Piñera aprovechó de probar una salchicha preparada al estilo local, con mostaza.
En ese minuto comenzó la música. El Mandatario se acercó hasta el escenario donde estaba la banda, saludó a algunos presentes y se sentó en una de las sillas llevada por los vecinos. Luego, justo antes de partir, fue invitado sutilmente por una alta y guapa mujer a bailar. Sin pensarlo mucho, Piñera se acercó e hizo algunos movimientos. Entre risas, algunos segundos después se despidió.
Pero no abandonó la plaza sin antes subir a una especie de "victoria", que dan paseos por el centro de la ciudad, en la que ya estaba instalada una pareja de recién casados. "Estamos de luna de miel", le dijeron al Mandatario, quien sin soltar las riendas de los caballos, los felicitó y les contó que estaba de visita para asistir el martes a la cumbre sobre seguridad nuclear.
Los distendidos momentos, sin embargo, pudieron haber tenido un desenlace no tan alegre. Poco después, mientras visitaba junto al alcalde Nagin un mirador en la ribera del río Mississippi, el Presidente bajó unas escaleras, trastabilló y estuvo a punto de caer de bruces al agua. Luego, al querer volver, Nagin le extendió su mano, pero el Mandatario volvió a tropezar, amenazando con una segunda caída que tampoco se concretó.
"Hay gente a la que les resulta más fácil mandar y hay otras a las que les resulta más fácil delegar. El Presidente Piñera es de los que les resulta más fácil mandar que delegar", dijo ayer el senador RN Andrés Allamand en entrevista con TVN. El parlamentario críticó la falta de empoderamiento que tienen los ministros de la nueva administración. "Hay un poco de excesiva concentración en la cabeza del Presidente", señaló.
Sobre un posible conflicto de intereses que tendría el Mandatario al ser dueño de Chilevisión y el tener que nombrar autoridades de la TV, Allamand señaló que efectivamente veía una incompatibilidad en la materia. "Creo que el Presidente Piñera tiene que enajenar Chilevisión", sentenció. Y agregó que la fórmula que a él le gustaba era con una "fundación autónoma".
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Continuando con sus actividades en Estados Unidos y luego de asistir a una misa en conmemoración de las víctimas del terremoto, el Presidente de la República, Sebastián Piñera, compartió un Vino de Honor con la comunidad chilena residente en Washington.
En la ocasión, el Mandatario realizó un brindis con los asistentes, donde se refirió con emotivas palabras a la fortaleza que ha mostrado el pueblo chileno, luego del terremoto del 27 de febrero. "Estoy seguro que el temple de un país y el alma de una nación no se miden en tiempos de tranquilidad, se miden en tiempos borrascosos; que un buen capitán no se mide cuando el mar está calmo, se mide cuando hay tormenta y yo siento que nuestro país está dando una lección de coraje, de generosidad y de valentía, que a nosotros nos llena de esfuerzo".
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